Um excelente atendimento ao cliente é o diferencial que transforma compradores ocasionais em defensores da marca. A primeira impressão é crucial: responder rapidamente, seja através de chat, email ou telefone, demonstra profissionalismo e atenção. Treinar a equipa para ser empática e solucionadora de problemas é essencial. Cada interação deve ser vista como uma oportunidade de fortalecer o relacionamento. Personalizar o atendimento, chamando o cliente pelo nome e lembrando-se de interações anteriores, cria uma conexão genuína. Implementar um sistema de feedback permite identificar pontos de melhoria e mostrar aos clientes que a sua opinião é valorizada. Surpreender positivamente, seja com um desconto inesperado ou um follow-up após a compra, gera experiências memoráveis que incentivam a recomendação espontânea.